Interactive Voice Response (IVR)

Interactive Voice Response (IVR) is een technologie die door Teleservice wordt aangeboden om klanten te helpen met hun telefonische interacties. Met IVR kunnen klanten via spraak of toetsaanslagen eenvoudig door een geautomatiseerd systeem navigeren, waardoor ze snel de informatie of service krijgen die ze nodig hebben.

Hoe werkt IVR bij Teleservice?
Wanneer een klant een bedrijf belt dat gebruikmaakt van Teleservice’s IVR-systeem, wordt hij of zij begroet door een duidelijk en vriendelijk geautomatiseerd bericht. Dit bericht biedt een overzichtelijk menu met opties, zoals “Druk op 1 voor klantenservice” of “Druk op 2 voor technische ondersteuning.” De klant kiest de gewenste optie door een nummer in te toetsen of door een spraakcommando te geven. Het systeem verwerkt deze invoer efficiënt en leidt de klant direct naar de juiste afdeling of geeft de gevraagde informatie.

Voordelen van IVR bij Teleservice
1. Efficiëntie: Het IVR-systeem van Teleservice helpt bedrijven om inkomende oproepen effectief te beheren, waardoor klanten snel worden geholpen en wachttijden worden geminimaliseerd.

2. Beschikbaarheid: Met IVR kunnen klanten 24/7 toegang krijgen tot belangrijke informatie en diensten, zelfs buiten de reguliere kantooruren.

3.  Kosteneffectief : Door routinetaken te automatiseren, helpt het IVR-systeem bedrijven om personeelskosten te verlagen en tegelijkertijd de klantenservicecapaciteit te vergroten.

4. Naadloze klantervaring : Teleservice zorgt ervoor dat het IVR-systeem gebruiksvriendelijk en intuïtief is, zodat klanten snel de hulp krijgen die ze nodig hebben zonder onnodige complicaties.

Meer weten? Neem dan contact op met Patrick Kreft